Privilegovana programatik promocija

Konstantan razvoj tehnologije i tzv. Ad Tech, je doveo do ‚petog talasa‘ razvoja i doneo Privilegovanu programatik promociju.

Sa pojavom Programatik promocije, taj promotivni alat je konstantno rastao i usavršavao se, kao i svi akteri u tom procesu što je dovelo do Privilegovane programatik promocije.

U početku je bio upliv elektronike i razvoj algoritama za oglašavanje.

Kako je to sve raslo, veliki oglašivači su zahtevali za sebe privilegovan položaj zbog ogromne potrošnje i delom narušili osnovne principe programatik oglašavanje gde se reklamni prostor prodavao putem aukciji i davao je prostora i malim oglašivačima da zakupe reklamni prostori nađu svoje ‚mesto pod suncem‘.

Mada se programatik promocije može nazvati tzv. ekvilajzerom koji ispravlja amplitude i ujednačava pravila igre, ogromni budžeti narušavaju ta postavljena pravila igre.

Prednost koju veliki oglašivači imaju proizilazi iz poznavanja infrastrukture i upravljanja njome.

I najednom su veliki oglašivači privilegovani u celom tom prodajnom procesu.

Promena pravila igre u programatik promociji se desila onda kada je velikim oglašivačima data prednost i prvo organizovane aukcije za njih, odvojeno od svih drugih oglašivača a tek nakon što se odigraju zatvorene tj. privilegovane aukcije, reklamni prostor bi se ponudio svima ostalima.

Na scenu su opet stupili prodajni timovi i opet je došlo do upliva ljudskog faktora.

Treba biti iskren, i reći da su zapravo mali oglašivači narušili pravila igre jer su reklamni prostor koji su putem aukcija kupili po nižoj ceni, preprodavali velikim oglašivačima po mnogo višim cenama.

Privilegovana programatik promocija se zapravo odvija putem kontrole infrastruktre i krug se zatvorio a točak pokrenut novcem se opet okreće.

7 načina da optimizujete sadržaj sajta za ljude i pretraživače

SEO nije mrtav!

Tvrdnju da je mrtav, sa vremena na vreme, neko iznese i to ustvrdi.

SEO se konstantno menja i unapređuje kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.

Pri optimizaciji sadržaja treba imati na umu da je korisnik, čovek u centru pažnje.

Treba imate sledeće smernice na pameti:

1. Postavite sebe u glavu korisnika.

Razmislite šta korisnici žele i traže i u skladu sa time kreirajte sadržaj i organizujte ga na taj način da odgovara korisnicima.

2. Zaboravite na ključne reči.

Igranka sa ključnim rečima je prošlost. Kako se roboti razvijaju, ta pesma je otišla u istoriju. Ako nastavite da igrate po tim taktovima, bićete penalizovani, kažnjeni.

Napomena: Sve to u vezi ključnih reči je diskutabilno jer naglasak nije više na samim ključnim rečima i/ili izrazima već se naglasak stavlja na kontekst u kojem se ključne reči upotrebljavaju.

A i pretraživanje glasom rapidno raste te se i to mora uzimati u obzir.

3. Odradite dobro osnove SEO.

– SEO naslov – Naslov treba da sadrži najviše 70 karaktera i sadrži ključnu reč što je moguće bliže početku.

– Meta Description – Treba da sadrži najviše 160 karaktera i ključnu reč uključenu. Treba to da bude kratak opis sadržaja i da navodi na konverziju.

– H1 – H1 tag govori koji je najvažniji naslov. I vizuelni je nagoveštaj korisnicima.

Samo jedan H1 treba da bude korišćen na svakoj stranici.

– Alt tag slika – Slike treba opisati pošto pretraživači ne vide i ne razlikuju sliku od teksta. Pa onda treba napisati.

– URL – Treba da budu što kraći i da sadrže glavnu ključnu reč. Vidljivi su u rezultatima pretrage i mogu ključno uticati da li će posetioci kliknuti.

– Glavni deo sadržaja – Uključite glavnu ključnu reč na vrh stranice i jedno 2-3 puta u daljem tekstu. A i varijacije ključne reči.

4. Budite istiniti i tačni.

Pružite korisnicima ono što se u SEO naslovu, Meta Description, H1 itd nagoveštava.

Ne pokušavajte da ih zavarate i prevarite.

5. Kroslinkujte.

Usmeravajte sa jednog dela sadržaja na drugi. Imajte što više ovakvih linkova u svom sadržaju.

6. Napravite sadržaj lakim za čitanje i pregled.

U eri prenatrpanosti informacijama sadržaj organizujte tako da ga korisnici lakše ‘svare:

– Izbegavajte velike blokove sadržaja.

– Koristite nabrajanja i bullet points.

– Koristite H2 i H3 kao podnaslove da izvršite prelom teksta.

– Podebljajte ključnu frazu ili izraz da istaknete značaj.

7. Nek sadržaj teče prirodno.

Sadržaj treba da se lako čita a informacije lepo prezentuju posetiocima.

Treba da pružite najbolje moguće informacije, a na pretraživačima je da ih otkriju i prezentuju.

Digitalne vesti br. 33

Google

– Google Chrome će automatski blokirati neke reklame koje su neprihvatljive po merilima Koalicije za bolje reklame.

– Project Wing tim je sve bliži isporukama putem dronova.

Facebook

– FB je prvi put iznajmio kancelarije za Instagram u San Francisku.

Apple

– Održava se WWDC Apple konferencija gde će kompanija objaviti pregršt novosti. Glavna je da je predstavljen iOS 11.

– Apple Music je dostigao 27 miliona korisnika koji plaćaju uslugu.

– Predstavljen je iPad sa novom veličinom ekrana i novi konkurent Amazon Echo pod imenom HomePod a AppStore je potpuno redizajniran.

– Apple će omogućiti da korisnici lakše i brže poprave ekrane na iPhone.

Amazon

– Prime Video aplikacija dolazi na Apple TV.

– Amazon ukida neograničeni cloud prostor za skladištenje podataka.

– Amazon India je potpisao ugovor sa Warner Bros da emituje najkvalitetnije filmove i serije.

Ostale vesti:

– Palmer Laki, osnivač Oculus, razvija tehnologiju za nadzor državne granice.

– Airbnb je postavio Hong Ge za potpredsednika za kineske operacije kako bi uspostavio poslovanje u Kini.

– Alibaba je kupila udeo u maloprodajnom lancu Lianhua Supermarket u sklopu promene strategije u maloprodaji.

– Snapchat je kupio Placed da bi omogućio oglašivačim da prate ljude u realnoj, svakodnevnoj kupovini.

– Alibaba je investirala u TicketNew u nastojanju da osvoji indijsko tržište.

– Frensis Frej je angažovao Uber kao Senior VP da bi poboljšao vođenje kompanije.

– Uber je otpustio 20 zaposlenih na osnovu 215 prijava o pokušajima seksualnog napastvovanja.

– Bozoma Sent Džon, direktor u Apple, prelazi u Uber kao glavni za brendiranja.

– Pinterest po procenama sada vredi 12 milijardi dolara nakon prikupljanja 150 miliona dolara sredstava od postojećih investitora.

– Delivery Hero, kompanija za isporuku hrane, se sprema za izlazak na berzu u nastupajućim mesecima.

– Flickr je dobio portfolio izgled sa redizajnom profilnih stranica.

– Airbnb je olakšao i ubrzao proces prijave tj. čekiranja.

– Univezitet u Sidneju je pokrenuo istraživački centar koji će proučavati veštačku inteligenciju.

– Lyft i nuTonomy, start-up za samovozeća vozila, su sklopili partnerstvo.

– SoftBank je od Alphabet kupio Boston Dynamics i Schaft, dve robotik firme.

– Uber namerava da kupi deo Luxe, aplikacije za parkiranje. Preuzeo bi deo inženjerskog tima i tehnologiju.

– Microsoft se dogovorio da kupi Hexadite, američko-izraelsku kompanija za cyber bezbednost.

5 jednostavnih pravila za uspostavljanje odnosa

Veza sa potrošačima predstavlja temelj kompanije.

Od toga zavisi život i opstanak kompanije.

5 jednostavnih pravila kako uspostaviti odnos sa potrošačima:

1. Budite konzistentni sa objavjivanjem informacija

Informacije objavljujte redovno u približno istom intervalu. Potrošači vole kad se mogu osloniti na Vas tj. informacije koje dolaze od Vas.

Konzistentnost rađa poverenje.

2. Prodajte razlike

Naglasite šta Vas razlikuje od konkurencije, šta Vas izdvaja.

Naglasak na razlikama Vam daje konkurentsku prednost jer potrošači uviđaju da ste Vi drugačiji.

3. Koristite testimonijale (svedočenja)

Ako pružite dokaz u pozitivna iskustva drugih potrošača sa Vama, izgradićete reputaciju.

Ovo će biti ‘društveni dokaz’, jedan od najmoćniji faktora pri odluci o kupovini.

4. Znajte Vašu publiku

Ako ne znate ko je i šta želi Vaša publika, mašite cilj.

Svi Vaši napori su uzaludni i samo traćite vreme i novac.

5. Budite pretraživi

Ako Vas pretraživači ne mogu naći na internetu, Vi ste nevidljivi.

Obratite pažnju na Vaš SEO.

5 kratkih i jednostavnih pravila, ali to je temelj bez kog se ne može dalje.

4 saveta za poboljšanje Programatik promovisanja

Programatik promovisanje je značajno naraslo i dobilo na ozbiljnosti i kvalitetu.

Ono što je nekad bila eksperimentalna tehnologija, desila se metamoforza i to je postalo višekanalno okruženje i sistem baziran na podacima sa neograničenim mogućnostimi i strateškom vrednosti.

Više nije pitanja – Da li ćemo da koristimo Programatik promovisanje? Već – Kako ćemo koristiti Programatik promovisanje?

Uprkos neviđenom i svakodnevnom rastu programatik promovisanja, mnogi marketari se muče sa time kako iskoristiti sve mogućnosti Programatika i kako da izračunaju koliki je povrat na investicije (ROI).

Ali to ne treba da bude začuđujuće jer programatik promovisanje nudi široki spektar mogućnosti.

Marketari treba da znaju odakle da krenu.

Saveti za programatik promovisanje:

1. Odredite cilj

Pre nego što se upustite u programatik promovisanje, bitno je da odredite šta želite da postignete.

Da li je kampanja direct response ili brending? Da li želite da dovedete ljude na neku lokaciju ili da izvršite online konverziju? Da li želite da bolje upoznate Vaša auditorijum ili gde, kada i kako nastaje konverzija?

Identifikovanje cilja kampanje će omogućiti odabir najboljih programatik taktika.

Ako je npr. cilj Vaša kampanja direct response, Vaši programatik napori treba da sadrže retargeting. A ako je brending, fokusirajte se na domene sa dobrom posećenosti i jakom vidljivosti.

2. Identifikujte prave marketing kanale

Ima mnogo kanala putem koji sa programatik možete da dosegnete do željenog auditorijuma: desktop, mobile, aplikacije, TV, native, video, audio. Ali pitanje je – Kako izabrati najbolje kanale?

Svaki kanal ima svoje prednosti i nedostatke i potrebno je da dobro razmislite pre odluke koji kanal da odaberete za programatik promociju.

U zavisnosti i cilja možete da se odlučite za CPC, CPM, video, audio format itd

Generalno, ukoliko želite da izvučete najbolje iz programatik promocije, ne potcenjujte važnost odabira kanala promocije.

3. Identifikuje slojeve podataka

Sa rastom programatik promocije, uočljivo je širenje i porast podataka i mogućnosti segmentacije potrošača.

Ovo omogućavanja što precizniji doseg do željnog auditorijuma, i unapređenje i optimizovanje kampanja.

Ovo je ostvaruje kroz proces identifikovanja slojeva podataka i čime se dolazi do korišćenja samo onih podataka koji dovode do maksimalnih rezultate Vaših promotivnih kampanja.

Kao primer možemo uzeti žene koje žele kupiti odeću za trudnice.

Prvi sloj, od celokupne populacije, izvši se segmentacija i identifikuju trudnice. Ovo se može izvršiti kombinacijom demografskih podataka i aplikacija sa raznih uređaja.

Drugi sloj, žene koje su pokazale interes za trudničku odeću ili su je kupovale. Marketari mogu da ih targetiraju na osnovu pretraživačke istorije, konteksta i lokacije prodavnica odeće za trudnice.

Ova dva sloja Vam daju početnu tačku za identifikovanje trudnih žena zainteresovanih za kupovinu trudničke odeće.

Treći sloj, mogu biti one žene koje su na sajtu videle neku odeću i retargetovati ih.

Sve u svemu, strategija slojeva podataka Vam omogućava da isključite one nezainteresovane i identifikujete Vaše idealne kupce.

Ovo će Vam značajno podići ROI programatik promocije.

4. Optimizujte

Srećom, programatik mediji daju najpreciznije podatke uz svu moguću metriku. To Vam značajno olakšava doseg do željenog auditorijuma.

Takođe, to znači da konstantno možete da prilagođavate i optimizujete Vaše promotivne aktivnosti.

U svim fazama potrošačkog procesa, programatik Vam omogućava optimizaciju i postizanje najbolji rezultata.

Digitalne vesti br. 32

Google

– Google je u svoj Beta program ubacio Buy dugme u reklame sa pretraživanja.

– Google je u svoj VR program umetnosti i kulture stavio biciklističku trku Velika trka Italije.

– Sergej Brin planira da koristi svoju ogromnu letelicu za dostavu hrane na udaljena mesta.

– Kameron Robertson, inženjer, tvrdi da je upravljanje Leri Pejdžovim letećim kolima Kitty Hawk, lako poput igranje Xbox.

Computer Engine omogućava korisnicima da biraju između CPU platformi.

– Google Deep Mind skupina AI istraživača ima sada dodatnih 20 ljudi.

– Redizajniran je AdWords i uvedene nove opcije promovisanja.

– YT je onemogućio da videi koji šire mržnju zarađuju putem prikazivanja reklama.

Apple

– App Store ima milion više izdavača od Google Play.

– Apple je počeo sa proizvodnjom pametnog mikrofona koji će koristiti Siri i biće izbačen na tržište kasnije tokom godine.

Amazon

– Vrednost Amazon akcija je dostigla 1000 dolara po komadu po prvi put.

Ostale vesti:

– Snapchat daje oglašivačima kupone i bonuse jer izgleda ima finansijski slab prvi kvartal ove godine.

– Delivery Hero, start-up za naručivanje hrane, kupuje svog kuvajćanskog rivala Carriage.

– Twitter će sa BBC raditi live-stream britanskih izbora.

– Snap i Uber su sklopili partnerstvo za zajednički nastup u Indiji.

– Yandex taxi usluga debitovala sa samovozećim vozilima.

– WPP je investirao u 88rising, medijsku kompaniju, kako bi dosegao azijsko tržište milenijalaca.

– Spotify planira da pojača svoju ekspanziju na azijsko tržište tako što planira ulazak na tržišta Vijetnama i Tajlanda.

– Endi Rubin, kreator Android, je lansirao modularni smartfone PH-1, putem svoje kompanije Essential.

– Twitter je uveo filter u DM koji razdvaja prijatelje od nepoznatih.

– Gutm Gupta, finansijski direktor Uber, napušta kompaniju u julu nakon vesti da je u prvom kvartalu kompanija izgubila 700 miliona dolara.

– Twitter je uspostavio saradnju sa Riot Games Oceania o prenosu sportskih događaja tokom eSports turnira.

– Yandex je otvorio svoju platformu za distribuciju sadržaja Yandex Zen.

– Magilla, pretraživač za hipoteke i poslovne zajmove, je lansiran.

– Android Pay se širi u Kanadu uz podršku velikih banaka.

– Nickelodeon je ponovo pokrenuo Nooggin tzv. Netflix za decu sa velikim brojem interaktivnih videa.

– Walmart će koristiti virtuelnu realnost da bi obučavao svoje zaposlene.

– Stripe je pokrenuo Stigma, alat za analitiku koji prati podatke o plaćanjima.

– Microsoft sa potpunim redizajnom Skype napada Instagram i Snapchat.

– Baidu se udružio sa Bosch i Continental u proizvodnji samovozećih vozila.

– SounCloud je lansirao Xbox aplikaciju sa kojom možete upravljati sa AI asistentom Cortana.

– Snap Spectacles su dostupne i u Evropi.

4 načina kako da napišete sadržaj koji tera na akciju

Vaš cilj je da napišete Sadržaj koji isporučuje.

Sadržaj koji isporučuje je sadržaj koji poziva prospekte na akciju.

Lako reći a teško sprovesti.

Saveti koji Vam olakšavaju pisanje takvog sadržaja:

1. Slušajte svoju publiku

U današnje vreme, publika konstantno poručuje šta žele, šta ih brine, šta ih oduševljava, koji su im strahovi itd Saslušajte ih i kreirajte sadržaj sa svim tim u skladu.

2. Gradite odnose

Dobar marketing je onaj koji gradi dugotrajne, duboke odnose sa potrošačima. Nastojte da izgradite dugotrajne odnose. Umesto fokusiranja na kratkotrajni profit, nastojte da izgradite odnose koji će ponovo i ponovo donositi profit.

3. Upravljajte očekivanjima

Kad saznate šta Vaši potrošači žele, kreirajte sadržaj koji je u skladu sa njihovim očekivanjima od Vas.

Budite svoji ali pouzdani.

4. Isporučite željeni sadržaj

U današnje vreme nije problem isporučiti sadržaj, već je pitanje – Kako?

Odaberite platformu na kojoj su Vaši potrošači i koristite taj kanal komunikacije.

Cilj kreiranja sadržaja je da stvorite sadržaj koji će proizvesti akciju.

Koraci za početak Programatik promocije

Istraživanja pokazuju da će za godinu dana 82% reklamnog prostora u digitalnim medijima biti kupljeno putem programatik.

Stoga treba znati kako početi sa programatik promocijom.

Programatik promocija drastično menja digitalno okruženje i to neviđenom brzinom.

Ovo je dobra vest za vlasnike malih biznisa jer ako se pravilno primeni daje jednake šanse svima u digitalnom marketingu. Prošli su dani kad je malim biznisima ostalo samo ono što veliki oglašivači nisu kupili. Tržišna situacija je sada iznivelisana i daje svima iste šanse.

Pre, tzv. SMB kompanije bi targetirale auditorijum sa veoma ograničenim izborom digitalnih kanala. Prikupljanje email adresa ljudi i slanje promotivnih poruka je aktuelno i danas a plaćeno oglašavanje takođe jer targetira ljude koji traže tačno određeni pojam i ključnu reč. Ali oni koji se želeli da postave svoje banere određenih veličina, morali su da stupe u pregovore sa medijima i oglašivačkim mrežama a taj proces je zahtevao razmenu emailova, sastanke, telefonske pozive…

To dovodi do toga da će se ubuduće oglašivači morati navići i prihvatiti programatik oglašavanja ili će ostati deo prošlosti.

Pre je promovisanje bilo linearno. Oglašivači su utvrdili koga žele da targetiraju, napravili medija plan, odredili budžet i kampanja je krenula.

Sada je tehnologija umešala prste i prodaja reklamnog prostora se odvija putem aukcija kojima upravlja softver i mali oglašivači se mogu nadmetati sa velikim.

Programatik oglašavanja je donelo da su cene reklamnog prostora fluidne i svi imaju mogućnost da se uključe u trku i da precizno targetiraju na osnovu demografije, starosne dobi, kupovnih ponašanja itd

Paleta kriterijuma se konstantno širi.

Mada se čini da u spletu postojećih kanala, programatik će dodatno uneti zabunu, to nije slučaj jer se njime olakšava proces koji postaje transparentniji.

PRATI, TESTIRAJ, PRILAGODI su novi principi i metod rada koje je donelo programatik oglašavanja.

Čovek nije u potpunosti isključen iz promotivnog procesa već ima ulogu da prati i optimizuje promotivne aktivnosti.

Digitalne vesti br. 31

Google

– Google AlphaGo AI je pobedio najboljeg ljudskog Go igrača.

– Google koristi Deep Learning kako bi merio posećenost prodavnica.

– AdWords počinje da koristi Machine Learning kako bi razumeo namere kupaca.

– Google je izbacio više poboljšanja za AMP.

– Google je lansirao novi format ocena hotela.

– Google obećava oglašivačima više granularnih podataka za njihove promotivne kampanje.

– Nova opcija u Google Photos omogućava skrivanje fotografija koje korisnik ne želi da iko vidi.

Facebook

– Animoto je imenovan za FB marketing partnera koji će ubrzati video produkciju za male biznise u SAD.

– FB proširuje svoj Global Marketing Solutions tim.

Apple

– Istraživanje je pokazalo da su korisnici iPhone mnogo lojalniji od Android korisnika a najnovija reklama tj. video pokazuje da je veoma lak prelaz sa Android na iPhone.

– Instagram je pokrenuo Story Search za heštagove i lokacije.

– Apple radi na novoj tehnologiji da ubrza internet na iPhone. Podneo je zahtev za testiranje 5G mreže u okviru projekta milimeter wave.

– Apple targetira studente sa novim Swift kursom za kodiranja.

– Apple radi na čipu da bi ojačao veštačku inteligenciju u budućim uređajima, uključujući iPhone.

Amazon

– Echo Look, aplikacija za pronalaženje društva, je lansirana.

– Amazon širi Amazon Channels u Evropi. Od sada je usluga dostupna u UK i Nemačkoj.

– Amazon je lansirao Wedding Shop, ručno rađene predmete i materijale za venčanja.

– Amazon je otvorio svoju prvu prodavnicu u Njujorku.

– AmazonFresh je u Sijetlu otvorio prvu Pickup lokaciju gde korisnici mogu da podignu namirnice koje su poručili.

Ostale vesti:

– Ankur Džain, potpredsednik Tinder za proizvode, napušta kompaniju.

– Ev Viliams, suosnivač Twitter, se izvinio javnosti zbog uloge Twitter u pobedi Trampa na izborima.

– Uber dodatno plaća vozačima u zavisnosti od destinacije i kvaliteta puteva koje moraju da prođu.

– Bing je u Bing Places lansirao botove za lokalne biznise.

– Quora je lansirala svoju reklamnu platformu gde korisnici sami mogu kreirati i postavljati reklame.

– TrasferWise je pokrenuo novi poslovni račun jer planira da kasnije ove godine lansira debitnu karticu koja omogućava promenu valuta.

– Nokia i Apple u ‚zakopali sekire‘ u borbi oko patenata.

– Snapchat od sada omogućava da prilagodite priče za grupu prijatelja ili rodbinu.

– Microsoft HoHo Lens headset će biti lansiran u Kini do kraja ove godine i kupio je firmu Hexadite koja se bavi internet sigurnošću za 100 miliona dolara.

– P&G je ujedinio sve medijske aktivnosti u UK pod Publicis.

– SoftBank je investirao 4 milijarde dolara u proizvođača čipova Nvidia.

– Pinterest je odabrao Giant Spoon za svoju prvu reklamnu agenciju u SAD.

– Glamix je novi AI chatbot koji pomaže da nađete idealnu odevnu kombinaciju.

– Airbnb ima interni univerzitet koji podučava nauke o proučavanju podataka.

– Google, IBM i Lyft pokreću Istio, open source platformu za upravljanje i sigurnost mikrousluga.

– Počela je prodaja Nokia 3310.

– Volvo želi da automatizuje odnošenje smeća od građana.

– Lansirana je nova Pokemon igra za iPhone i Android.

– Snap nudi popust za oglašavanje.

– Alibaba planira da vodi investiranje od milijardu dolara u servis za dostavu hrane Ele.me

3 važna B2B pitanja

Pri analizi svoje poslovne situacije, svaka firma treba sebi da postavi 3 pitanja:

1. Zašto naša prodaja gubi poslove koje bi trebalo da dobije?

2. Koje ključne razlike imamo a koje nas razlikuju od konkurencije?

3. Zbog kojih motiva donosioci odluke drugačije odlučuju?

Odgovori na ova pitanja daju jasnu sliku o Vašoj situaciji i šta treba preduzeti da bi došli do unapređenja poslovanja.

Analiza pitanja:

1. Zašto gubimo?

Kad se dublje analizira situacija, uvek se dolazi do zaključka da se firma loše pozicionira i ne dolaze do izražaja konkurentske prednosti.

Izlaz je u repozicioniranju i nalaženju načina da se firma diferencira od svoje konkurencije i istakne svoje prednosti.

2. Koje su naše prednosti?

Nijedna firma ne bi opstala na tržištu da nema nešto što je razlikuju od konkurencije.

Bitno je da se shvati šta potrošači percipiraju kao našu razliku i prednost.

3. Motivi donošenja drugačijih od željene odluke

Motivacioni aspekt je veoma kompleksno polje delatnosti za analizu.

Dominanto su to ekonomski faktori poput cene, uslova plaćanja itd a i kvaliteta proizvoda.

Mada, ne treba zanemariti da se biznisom bave ljudi i da pojedinačne preferencije mogu biti odlučujuće.

Odgovori na ova 3 pitanja su logičku proces koji pružaju detaljan uvid u trenutnu situaciju.

I daju signale kako da dođe do unapređenja poslovanja.